退款与售后政策

Refund & After-Sales Policy

生效日期：2026年02月02日

1. 概述 (Overview)

感谢您选择“爱之始”（Love Begins）。我们致力于为您提供高品质的数字化情感记录服务。

由于我们提供的是数字化定制商品及在线服务，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》的相关规定，本平台的退换货政策与传统实体商品有所不同。

请您在购买前仔细阅读本政策。一旦您下单支付，即视为您已充分理解并同意本政策的全部内容。

2. 不支持“七天无理由退款”的情形 (Non-Refundable)

鉴于产品的特殊性质，以下情况不适用无理由退款，且平台有权拒绝退款申请：

2.1 数字化定制属性

您购买的网页生成服务属于“消费者定作的商品”及“在线下载或者消费者拆封的计算机软件等数字化商品”。

  • 一旦交付： 当平台生成唯一的访问链接（URL）或向您发送了源码包，即视为服务已完全交付。
  • 不可逆性： 数字化商品一旦发出，无法像实体商品一样“退回”给商家进行二次销售。
  • 结论： 交付后的产品原则上不支持退款。

2.2 主观情感变化

本平台作为技术服务提供商，无法为您承担情感风险。以下理由不予退款：

  • “我们分手了/吵架了，不需要了。”
  • “对方不喜欢这个礼物。”
  • “我觉得网页风格跟我原本想象的不太一样。”（请在购买前充分预览模版）。

2.3 第三方平台限制

若您的网页链接因微信、QQ、抖音等第三方APP的外部链接管理规范而被拦截（显示“已停止访问该网页”），这属于第三方平台行为，而非本平台技术故障。

  • 免责标准： 只要该链接在主流手机浏览器（如 iOS Safari, Android Chrome）中可正常打开访问，即视为本平台交付合格。
  • 解决方案： 我们在生成页面提供了引导提示，请您引导访问者使用手机自带浏览器打开链接。
  • 此类情况不属于退款理由。

2.4 用户自身原因

  • 因用户填写的定制信息（如姓名拼写、日期）错误导致的重做需求（我们提供有限次的免费修改，但不退全款）。
  • 因用户泄露链接导致的隐私问题。

3. 支持退款或补偿的情形 (Refundable Scenarios)

若发生以下情况，我们将全额退款或提供等值补偿：

3.1 平台严重技术故障

  • 因我方服务器故障导致您的网页在连续 72 小时内完全无法访问（不含前述第三方屏蔽及不可抗力因素）。
  • 用户支付成功后，系统在 24 小时内未能生成并交付链接。

3.2 重复扣款与支付异常

若因网络延迟、支付系统故障或用户误操作导致以下情况，我们将进行退款处理：

  • 重复支付： 同一用户针对同一时间段内的同一商品/服务进行了多次成功扣款，且仅生成了一个有效订单（或生成了重复的闲置订单）。
  • 处理流程：
    1. 平台将保留最早生成或您指定保留的一笔有效订单。
    2. 对于多余的支付款项，请您提供第三方支付流水号（Transaction ID）联系客服。
    3. 经财务核对无误后，多收取的款项将在 7 个工作日内原路全额退回。

3.3 未成年人保护性退款

若经核实，购买者为未满 8 周岁的无民事行为能力人，或未满 18 周岁且消费金额与其年龄、智力不相适应的限制民事行为能力人（如擅自购买高价买断版）：

  • 处理流程： 请监护人提供有效监护证明（户口本）及支付凭证联系客服。
  • 退款结果： 经核实无误后，平台将进行退款，并同步永久注销/下架该数字结晶网页。若该订单包含源码交付，监护人需承诺在收到退款后立即销毁该源码副本及其所有备份。

3.4 退款金额与手续费说明

若您的退款申请经审核通过，款项将在 7 个工作日内原路退回。但请您注意，退款金额将依据以下原则计算：

  • 全额退款： 因平台技术故障（如生成失败）、重复扣款等平台方责任导致的退款，我们将退还您支付的全部金额。
  • 扣除手续费： 因非平台责任（包括但不限于：未成年人误购、用户操作失误申请退款、协商一致的特殊退款）导致的退款，平台有权在退款金额中扣除第三方支付渠道（微信/支付宝）已收取的交易手续费（通常为交易额的 0.6% - 1%），余额予以退还。

4. 特殊套餐的售后规则 (Specific Plans)

4.1 “指誓（契约版）”套餐

  • 费用性质： 您支付的预付款（如 ¥52）为首年技术服务费及开户费，而非押金或金融赌注。
  • 退费规则： 该费用在服务开通后即消耗，不予退还。
  • 赠送失效： 若您未按规则完成年度验证（如忘记上传合照、分手），仅导致后续年份的免费赠送权益失效，您无权要求退还首年服务费。

4.2 “买断/传承版”套餐

  • 服务定义： “买断”指在爱之始项目商业运营存续期间内的持续托管。
  • 熔断补偿： 若本项目因不可抗力或商业决策终止运营，我们将提前公告，并向您提供完整网页源代码包作为最终交付。源码包交付后，视为平台义务已履行完毕，不进行现金退款。
  • 该源码包以“现状（As-Is）”交付，平台不承诺其在用户私有环境（如本地电脑、第三方服务器）下的兼容性或可运行性，亦不提供代码修改或部署指导服务。

5. 退款流程 (Process)

  1. 申请方式： 请通过平台客服入口或发送邮件至 [客服邮箱] 提交申请。
  2. 所需材料： 订单号、支付截图、申请理由及佐证材料（如技术故障截图）。
  3. 处理时效： 客服将在 3 个工作日内审核。审核通过后，款项将在 7 个工作日内原路退回至您的支付账户。

6. 滥用与欺诈 (Abuse Policy)

对于恶意申请退款（如收到源码后立即申请退款、恶意发起支付争议/拒付）的用户，平台保留以下权利：

  • 立即注销其对应的网页服务。
  • 将其账号及IP列入黑名单，拒绝提供后续服务。
  • 依法追究其法律责任。